Justice Based Recovery Expectations of Airline Passengers After Service Failure - A Conceptual Study - A Case Study of Goa - India
نویسندگان
چکیده
Purpose: This study researched the perceived severity and controllability of various service failure scenarios divergent expectations justice from viewpoints customers. Theoretical Framework: Understanding customers’ recovery after is essential to providers, as services are highly prone failures. The mismatch between action provider will cause dissatisfaction customer. Hence, this considered varying perceptions leading dissimilar customers in terms justice. Design/Methodology/Approach: has adopted three stage methodologies. In I, exploratory interviews with officials eight airlines passengers were conducted, along perusal airline websites, for obtaining situations. II, these situations used questionnaire 1, responses 313 determine seriousness manageability scenarios. III, 459 questionnaires 2 A helped unearth their justice, using collected II. Findings: demonstrates that types namely, procedural, interactional, distributive preferred different order, depending on whether circumstances present or absent. findings may not be generalizable across industries due varied servicescapes industries. Research, Practical/ & Social Implications: Depending scenarios, firm's resources can properly directed towards delivering desired stall client flight by preventing secondary discontent recovery, which explained double deviation, open door relationship marketing. Originality/Value: Even though studies have garnered a lot attention, combined effect customers' was apparent. enhances body knowledge presenting how two variables, when taken together, would affect order preference
منابع مشابه
a study on construction of iranian life tables: the case study of modified brass logit system
چکیده ندارد.
15 صفحه اولesp needs analysis of iranian ma students: a case study of university of isfahan
نیاز سنجی دانشجویان کارشناسی ارشد ایرانی در رابطه با زبان تخصصی: مطالعه ای در دانشگاه اصفهان هدف از این مطالعه بررسی نیازهای یادگیری زبان خارجی دانشجویان کارشناسی ارشد دانشجویان دانشگاه اصفهان در رشته های زیست شناسی، روانشناسی، تربیت بدنی، حسابداری و فلسفه ی غرب میباشد. در مجموع 80 دانشجودر پنج رشته ی متفاوت از دانشگاه اصفهان در این پژوهش شرکت داشتند.علاوه بر این هشتاد دانشجو،25 استاد دروس ت...
15 صفحه اولthe effect of consciousness raising (c-r) on the reduction of translational errors: a case study
در دوره های آموزش ترجمه استادان بیشتر سعی دارند دانشجویان را با انواع متون آشنا سازند، درحالی که کمتر به خطاهای مکرر آنان در متن ترجمه شده می پردازند. اهمیت تحقیق حاضر مبنی بر ارتکاب مکرر خطاهای ترجمانی حتی بعد از گذراندن دوره های تخصصی ترجمه از سوی دانشجویان است. هدف از آن تاکید بر خطاهای رایج میان دانشجویان مترجمی و کاهش این خطاها با افزایش آگاهی و هوشیاری دانشجویان از بروز آنها است.از آنجا ک...
15 صفحه اولa case study of the two translators of the holy quran: tahereh saffarzadeh and laleh bakhtiar
بطورکلی، کتاب های مقدسی همچون قران کریم را خوانندگان میتوان مطابق با پیش زمینه های مختلفی که درند درک کنند. محقق تلاش کرده نقش پیش زمینه اجتماعی-فرهنگی را روی ایدئولوژی های مترجمین زن و در نتیجه تاثیراتش را روی خواندن و ترجمه آیات قرآن کریم بررسی کند و ببیند که آیا تفاوت های واژگانی عمده ای میان این مترجمین وجود دارد یا نه. به این منظور، ترجمه 24 آیه از آیات قرآن کریم مورد بررسی مقایسه ای قرار ...
15 صفحه اولa study of translation of english litrary terms into persian
چکیده هدف از پژوهش حاضر بررسی ترجمه ی واژه های تخصصی حوزه ی ادبیات به منظور کاوش در زمینه ی ترجمه پذیری آنها و نیز راهکار های به کار رفته توسط سه مترجم فارسی زبان :سیامک بابایی(1386)، سیما داد(1378)،و سعید سبزیان(1384) است. هدف دیگر این مطالعه تحقیق در مورد روش های واژه سازی به کار رفته در ارائه معادل های فارسی واژه های ادبی می باشد. در راستای این اهداف،چارچوب نظری این پژوهش راهکارهای ترجمه ار...
15 صفحه اولذخیره در منابع من
با ذخیره ی این منبع در منابع من، دسترسی به آن را برای استفاده های بعدی آسان تر کنید
ژورنال
عنوان ژورنال: International Journal of Professional Business Review
سال: 2023
ISSN: ['2525-3654']
DOI: https://doi.org/10.26668/businessreview/2023.v8i9.2725